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消费者保障责任及处理

文章编辑:佚名 栏目分类:个人会员 文章来源:未知 更新时间:2017-08-10 15:44:07 阅读次数:401次

1.先行赔付:指商户与月搜网网络平台交易中的买家(以下简称“买家”)通过见证宝服务进行交易后,如因商户未履行消费者保障承诺义务而导致买家权益受损的情况下,月搜网有权以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定商户是否应根据本协议的规定、月搜网相关规则的规定履行赔付义务。如是,则月搜网有权通知见证宝公司自商户的见证宝账户直接扣除相应金额保证金款项赔付给买家。

2.商户明确了解并同意商户是消费者保障的责任主体。当发生本协议前述商户应当履行消费者保障义务情形时,商户应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求,商户应积极处理。

3.商户同意当月搜网受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时,商户应积极配合,在月搜网要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如月搜网以普通非专业人员的知识水平标准,对商户和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断商户未全面履行本协议项下消费者保障内容的,则月搜网有权根据本协议及其它公示规则的规定,对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。

4.商户同意当月搜网使用保证金向买家进行先行赔付时,或月搜网基于商户不可撤销地委托申请,使用自有资金代商户向买家进行赔付时,即视为商户违规,月搜网有权给予商户相应处罚,包括但不限于将月搜网的商户清退出月搜网,商户因为违规行为根据月搜网规则规定向月搜网支付的违约金将优先弥补月搜网使用自有资金的损失。